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何斐： 旅游改变生活 |
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www.zjrb.cn 诸暨网 2008-3-4 |
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窗外阳光明媚，春意袭人。一个暖意融融的下午，在铁观音的香气中，记者采访诸暨中青旅旅游有限公司的总经理何斐，探秘中青旅的发展史和何斐的创业史。
说起诸暨的旅游业，便不得不说在众多旅行社中，堪称“带头大哥”的诸暨中青旅有限公司。当诸暨中青旅还叫做青年旅行社的时候，就已经大名鼎鼎，许多散客市民慕名而至，也是常事。去年，青年旅行社“变身”诸暨中青旅旅游有限公司，成为由上市企业——中青旅控股股份有限公司控股的子公司，企业的品牌知名度得到进一步提升。
然而，发展并不是一朝一夕的事情，从当初成立时的一个小小旅行社，到现在，成为上市公司的一部分，迎来今日的辉煌，经过了整整8年的时间。
青旅崛起
2000年，青年旅行社从当时诸暨市旅游局下属的五洩风景区旅游公司分离出来，成为诸暨最早一批旅行社之一，何斐调进青年旅行社做了当家。开始时，青年旅行社在业务上以接待旅游团队为主，一年营业额也就五六百万元，在当时为数不多的几家旅行社中表现并不特别出色。
2003年，公司改制，青年旅行社从成立初的国有企业变成私营企业。与此同时，随着旅游市场效益的逐步显现，旅行社的数量也逐渐增加。青年旅行社的业务也逐渐由接团向组团倾斜。
如今，诸暨中青旅的年营业额已达2000万元左右，年组团1万多人次，接团1万多人次，业务量在诸暨10多家旅行社中稳居榜首。去年，诸暨中青旅经浙江省旅游局批准，成为我市第一家拥有出境游招徕业务经营权的旅行社有限公司。国际业务的拓展为中青旅创造了一个新的经济增长点。
2007年8月，青年旅行社成为中青旅控股企业。秉承中青旅“以人为本，创造快乐”的企业使命、 “给顾客想要的，给顾客最贴心的”的产品理念、“顾客至尊，诚信为本”的服务理念，青年旅行社翻开了崭新的一页。
散客是金
中青旅控股给旅行社带来了极大的便利，不仅品牌知名度更加响亮，在酒店、门票、机票等采购成本上，也依托中青旅的平台得到降低。然而更高的平台也意味着更高的要求，在何斐看来，从青年旅行社到中青旅仅仅是个开始，他早已开始谋划旅行社将来的业务发展方向。
“从旅游业的发展情况来看，今后团队业务会逐渐减少，散客业务将逐渐增加。”何斐说，目前散客业务在中青旅的业务中大约占20%左右，按照初步目标，计划在2到3年时间增加至50%。
为了增加散客业务，2006年，旅行社在浣纱北路设立了一个营业部。仅去年一年就接待散客业务3000多人次。何斐说，今年打算再增设一个营业部。
为争取散客业务实现更大的突破，中青旅在品牌宣传上的力度也不断增强。一方面尝试联合周边地区开发旅游市场，2007年旅行社就邀请黄山、庐山等周边景区来我市参加春季旅游推介会，一方面加强媒体宣传力度，何斐说，今年旅行社打算办一张旅游专刊，预计第一期将在三月份面世。
高端求精
散客业务代表中青旅中档平民化的发展路线，但这并不是说就放弃了高端的个性化市场。何斐说，散户一般以观光旅游为目的，高端客户则是为了休闲度假，在服务、质量等方面都要达到一定的档次。目前旅行社的香港自由行、海南自由行就是为了迎合客户的个性化需要而推出的。今后，旅行社打算扩大以适应客户个性化需求的自助游业务。
最近，何斐对去年我市旅游市场的总规模作了大概估算，他说，估计去年旅游市场的总营业额大约在3—4亿元之间。这几年，中青旅的业务以大约每年18%的速度增长。他认为，随着经济收入、消费水平的提高，诸暨旅游市场的潜力将日益显现。而要在日趋激烈的市场角逐中胜出，最终还是要凭借可靠的产品质量、优质贴心的服务来取胜。
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